售后服務認證的認證范圍是什么？

售后服務認證標準提出的“售后服務評價”是廣義概念，“評價”是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間、和活動、過程、效果等進行的判斷，對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的要求（包括售前需要準備的工作）。

如商品知識文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務網(wǎng)店等建立的設施，以及組織為實現(xiàn)服務而進行的人員和資源配置方面。而不是僅有“商品售出以后的維護服務”。

售后服務包括但不局限于以下方面：

1、隨和同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設計等。

2、在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術咨詢等。

3、商品質量涉及道德活動，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)等。

4、以獲得顧客反饋或維系客戶關系而開展的活動，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等。

5、以商品為基礎，為顧客提供相關信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳等。

6、在有形產(chǎn)品或實施基礎上提供文化理念或相關服務的活動，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務。